國立臺灣博物館志工業務的運作，係由推廣組統籌，設置教育研究人員一名主辦、說明員一名協辦；負責承辦志工徵募、組訓、獎勵與考核、經營志工配置與工作等各項業務。志工服務隊自民國79年正式成立以來，在各任隊長及相關幹部與組員的努力經營下，積極實踐博物館使命；以推展文化教育活動、傳遞自然科學知識與環境教育的理念、開發並結合社會各界資源、提供大眾終身學習與服務的管道等目標為理念。

       本年度新增土銀展示館展覽空間，在展覽和博物館教育範圍更為廣泛。分別於97、98年分別招募新進志工，擴增志工支援人力，並辦理相關培訓課程，此外由本館資深志工和新進志工相互觀摩學習。經過一連串課程和實習階段，總共有98名實習志工通過考核，成為土銀展示館支援主力。

       各組幹部均為志工中具服務熱誠且集能力、專才於一身之人選，再加上優秀組員的配合，貢獻其智慧與時間，形塑內部組織的凝聚力，使得志工業務得以逐一推展並順利地推動志工組織調整與再造的工作。現調整志工服務隊組織架構為志工隊長一名，星期二至星期日小組組長、副組長各一名，導覽、活動、服務部落長老各一名 。

       目前志工人數總計共319名，女性志工佔71%，志工正職為公教人員佔95%，退休人員佔30%，服務年資超過三年以上者佔55%，學生志工大部分傾向於短期特展志工，故不列入統計。